标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8255：好评
非常棒的旅行体验~带的妈妈出门玩，本以为要操心很多，但在丽江的体验简直不能再舒心~~~很多事情阅古楼客栈都给安排的很好，接送机，提行李，还有推荐的景点都非常的棒~纯玩团也是跟店里推荐去的，很棒的游玩~ 出门选一家很好很贴心很周到的客栈会省心太多太多…~店里的老板、师傅朋友们都非常好，饭菜很好吃~个人觉得比外面味道好~观景台也非常棒 下次来继续住………
会员1236：好评
在阅古楼住了四天，在狮子山上，整个客栈蛮大的，环境不错，比较安静，离四方街、万古楼近，四方街就在山下。就是每天出去玩得下山，回客栈得上山，挺耗体力的。客栈是木制建筑（整个古城里面客栈都是），就是隔音效果不太好，又晚归早出的脚步声说话声会听得到，对外界响动敏感的人容易影响睡眠。不过呢，它家的床很舒服，软硬适中，很干净。整个阅古楼蛮大的，在观景台上能看到玉龙雪山，不过山那边云层太厚，不一定看得到。
会员3579：好评
第一次带妈妈出来玩，选择了这家酒店，因为离四方街近很热闹。订的双人间，是榻榻米的感觉，房间设施还行吧，就是充电的地方少了一点，应该增加，自助早餐不错，米线很好吃。院景很美，还有观景台能看整个古城，就是天气不好，没看到雪山，特别值得一提的是我们要去南门坐车，老板还叫人帮忙送我们下山，特别贴心，妈妈说下次来丽江还要住这家。